Uma das mais modernas e aceitas ferramentas de gestão, a norma ISO 9001, tem como objetivo a obtenção de resultados de eficácia e eficiência definidos pela empresa para cada um de seus processos internos, levando em conta os riscos inerentes a cada um deles. O foco da norma é a satisfação do cliente e das partes interessadas, a melhoria da empresa e a minimização de riscos. A transformação do erro em aprendizado é um dos melhores dividendos do uso da norma. Essa norma, denominada no Brasil ABNT NBR ISO 9001, é uma versão em português da norma internacional contratual que tem por objetivo criar condições permanentes nas empresas para que haja continuidade do negócio, através da satisfação dos clientes e das partes interessadas.

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Há atualmente grande preocupação por parte das organizações em “atingir e demonstrar um desempenho ambiental correto, controlando o impacto de suas atividades, produtos ou serviços no meio ambiente, levando em consideração sua política e seus objetivos ambientais”. Essa preocupação é originada na conscientização da sociedade pelo “custo” do progresso sem controle. A forma que as empresas adotaram para atender à demanda da sociedade e garantir a sustentabilidade é adotando a norma ISO 14001.

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O Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat é um mecanismo estabelecido pelo Governo para aumentar a competitividade entre empresas da área da construção civil, criando referenciais técnicos que devem ser atingidos e que possibilitam, se cumpridos, a obtenção de recursos para obras.

O PBQP-H é um programa chamado evolutivo, isto é, a empresa que faz a sua implantação inicia com alguns requisitos (nível D), todos baseados na norma ABNT NBR ISO 9001:2008, e aumenta gradualmente a implantação de requisitos, até atingir o nível A, equivalente a ter a norma completamente implementada. Complementarmente, o programa estabelece uma série de exigências operacionais específicas para a área da construção civil.

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